BANNGU MÉXICO, Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, por sus siglas S.A.P.I. de C.V. (EN LO SUCESIVO “BANNGU”).

El Código de Ética es la expresión del compromiso por mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de todos los que colaboramos en BANNGU, así como el debido comportamiento para con nuestros clientes.

NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA

Es un documento cuyo contenido reconoce y armoniza los principios morales, las leyes de nuestro país y la normatividad aplicable, brindando lineamientos para comportarnos de manera íntegra, reflejando así la cultura de BANNGU.

La difusión del Código de ética refleja la convicción adquirida por cada uno de nosotros de “Hacer las cosas correctas por las razones correctas”.

El Comité de Ética es el órgano designado por el Consejo de Administración de BANNGU encargado de:

1. Establecer las políticas y lineamientos éticos y de conducta.

2. Vigilar el debido cumplimiento del Código de Ética y de las políticas establecidas por el mismo.

3. Vigilar el bien actuar de las disposiciones de conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México sea parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y el acuerdo por el que se emite el Código de ética en materia de comercio electrónico, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de febrero de 2021.

PRESENTACIÓN

Este Código de Ética tiene como objetivo establecer los principios de nuestra cultura en Comercio Electrónico, estructura básica ampliada, complementada y actualizada con todo el personal de BANNGU, a la vez que nos permite ampliar y precisar algunos puntos que hemos decidido desarrollar en atención a los comentarios y sugerencias de nuestros clientes.

Así que hoy presentamos e implementamos formalmente El Código de Ética en Comercio Electrónico, el cual se convierte en el documento más importante de nuestro actuar y en un motivo de orgullo para todos nosotros.

OBJETIVOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El Código de Ética es la expresión del compromiso de BANNGU por mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de quienes la integran. El Código reconoce y armoniza los principios morales, las Leyes de nuestro país, la normatividad aplicable a nuestra Compañía, y se difunde con la convicción de que todos quienes colaboramos en ella hemos adquirido una convicción que nos permite comprometernos con una conducta ética ejemplar.

NUESTRA MISIÓN

Ofrecer excelente servicio al cliente y apoyar a nuestros vendedores haciéndoles la vida más fácil. Lanzar un amplio catálogo con fabricantes y diseñadores mexicanos para que el cliente nos conozca y ubique, desde el inicio, como la mejor opción para encontrar productos de calidad, buen gusto, y de origen mexicano. ¡Orgullo nacional!

NUESTRA VISIÓN

Ser el marketplace referente y amigable para compradores y vendedores donde todas las personas encontrarán los diseños que buscan, más cool, en tendencia, de buen gusto y de calidad. Como una empresa con reconocimiento en México y en el extranjero por su visión social.

NUESTROS PRINCIPIOS ÉTICOS

• Corresponsabilidad

• Servicio al Cliente

• Calidad de nuestros productos y servicios

• Desarrollo de nuestros mercados

Corresponsabilidad. Es la conciencia de que con nuestra actuación proyectamos la imagen de todos. Servicio al Cliente. Nuestros clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros clientes deben ser atendidos con respeto y esmero, por lo que debemos procurar su más amplia satisfacción.

Calidad de Nuestros Productos y Servicios. Nuestra empresa garantiza que los productos y servicios que ofrece cumplen al 100% los estándares para brindar la mejor calidad posible.

Desarrollo de Nuestros Mercados. La Empresa se ha consolidado participando en mercados con los productos y servicios que se ofrecen, ello nos ha llevado a tener presencia a nivel nacional.

NUESTROS PRINCIPIOS DE CONDUCTA

En BANNGU respetamos los Principios de Conducta:

• Apego a las Normas Establecidas

• Integridad

• Equidad

• Honestidad

• Actitud

• Responsabilidad Apego a las Normas Establecidas

Toda relación entre BANNGU y consumidor debe realizarse con apego a las normas, leyes, reglamentos, normas y políticas vigentes.

Integridad. Es la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, pretendiendo en todo momento una actitud ética. Es nuestro interés tratar a clientes, proveedores, accionistas, autoridades y empleados de manera respetuosa, cordial y de colaboración, teniendo siempre un trato profesional, buscando la armonía entre consumidor y Empresa.

Equidad. Todas las personas merecen un trato digno, independientemente de su sexo, edad, nivel jerárquico, convicción personal o cualquier otra circunstancia o característica.

Honestidad. Ser honesto es actuar con rectitud y honradez. Este es un principio primordial como empresa y también en lo individual, por lo que en todo momento se le deberá proporcionar al cliente la información correcta y completa de las características de los productos o servicios que se ofrecen en BANNGU.

Actitud. Nuestro actuar debe reflejar el optimismo y entusiasmo por hacer bien nuestro trabajo. Ser positivo ayuda a crear un ambiente adecuado en nuestras relaciones entre BANNGU y nuestros clientes.

Responsabilidad.

La responsabilidad es la disposición de asumir las consecuencias de las decisiones tomadas y dar respuesta de los propios actos. Esto nos hace confiables y veraces en nuestras acciones.

1.- OBJETO

Este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los valores y principios que BANNGU adopta a fin de respetar y promover los derechos del consumidor, fomentar una cultura de consumo responsable, la promoción de los derechos humanos de los consumidores, la publicidad digital ética y responsable, la protección de grupos vulnerables y la autorregulación.

En este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico se establecen los estándares mínimos, de manera enunciativa, más no limitativa, tanto de las actividades comerciales que se realicen en medios electrónicos digitales, así como de los mecanismos de verificación de cumplimiento.

2.- ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico no será aplicable a las incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor.

3.- DEFINICIONES

Para efectos del presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico, se entenderá por:

 Adolescentes. Las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad.

Código. El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico.

Comercio Electrónico. Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología, a través de un sistema de información digital.

Consumidor. La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o servicios. Se entiende también por Consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Datos Personales. Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.

Niñas, niños y adolescentes. Son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad. Para efectos de los tratados internacionales y la mayoría de edad, son niños los menores de dieciocho años de edad.

Proveedor. La persona física o moral, en términos del Código Civil Federal que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios, a través de plataformas electrónicas o de comercio electrónico o MARKETPLACE. Lo anterior en términos de lo dispuesto en el artículo 2, fracción II de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Publicidad. Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor, que comprende todo proceso de creación, planificación, ejecución y difusión o transmisión de mensajes publicitarios con el fin de promover la venta o consumo de bienes, productos o servicios.

Plataforma de comercio electrónico o MARKETPLACE. Proveedor del servicio informático mediante el cual se ofrecen herramientas (software) para facilitar el ejercicio del comercio electrónico.

Tienda virtual. Es un espacio dentro de un sitio web o en la plataforma MARKETPLACE, en el que se ofrecen artículos a la venta.

4.- NORMATIVA CONSTITUCIONAL, CONVENCIONAL Y LEGAL

BANNGU MÉXICO es una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable debidamente organizada y existente de acuerdo y de conformidad con las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y su operación y funcionamiento se ajusta a los tratados Internacionales de los Derechos Humanos de los que México forma parte, y leyes locales aplicables, así como que se ajusta a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y a la NMX-COE-001-SCFI- 2018.

5.-DISPONIBILIDAD Y COLABORACIÓN CON LAS AUTORIDADES

BANNGU tiene toda la disposición de colaborar a través de sus VENDEDORES y tiendas virtuales establecidas en el sitio, cuando los consumidores se vean afectados en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor.

Los VENDEDORES serán responsables por los servicios que ofrezcan mediante la plataforma de comercio electrónico en el MARKETPLACE, ya que BANNGU es un prestador de servicios digitales ajeno a los bienes y/o servicios ofertados por EL VENDEDOR.

6.-IDENTIDAD

A) Declara BANNGU que:

• Es una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, según consta en la escritura pública número 69,497 de fecha 22 de diciembre de 2021, otorgada ante la fe del Licenciado Héctor Manuel Cárdenas Villareal, titular de la Notaría Pública número 201 de la Ciudad de México, organizada y existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

• Que su Registro Federal de Contribuyentes es BME2112226H1

• Que su página de Internet es https://banngu.com  y sus dominios de MARKETPLACE https://deco.banngu.com

• Su domicilio fiscal y convencional es el ubicado en Avenida Ejército Nacional número 453, piso 1, colonia Granada, C.P. 11520, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

• Que es un prestador de servicios digitales ajeno a los bienes y/o servicios ofertados por el VENDEDOR.

• Para dudas y comentarios, podrá el USUARIO enviar un correo electrónico a contacto@banngu.com  y al número telefónico +52 (55) 8311 6233 o por mensaje de WhatsApp al +52 (55) 7167 7023

B) Proceso de adquisición de bienes y/o servicios

Declara el USUARIO que:

• Es mayor de edad, y que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse en los términos del presente contrato, y que conoce los derechos, obligaciones y alcances derivadas de las disposiciones aplicables a los servicios a que se refiere este código de ética.

• Que sus datos generales, domicilio, teléfono y correo electrónico establecido en el formulario requisitado a través de la página https://deco.banngu.com es información verídica, completa, correcta y actualizada, siendo responsable única y exclusivamente el mismo por la información proporcionada

• El origen de los recursos y/o medios con los cuales efectuará los pagos en los términos del presente Contrato son de su propiedad y proceden de fuente lícita y que no realizará transacciones destinadas a favorecer o encubrir actividades ilícitas.

• Que se encuentra consciente que todas las transacciones efectuadas en el portal https://deco.banngu.com, a través del cual se encuentre asociada su usuario y contraseña serán atribuibles a su persona.

• Es su voluntad libre de cualquier vicio del consentimiento, el registrarse en el portal.

C) Registro de usuario y contraseña.

• Para adquirir la calidad de USUARIO, es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder utilizar los servicios que brinda BANNGU, así como el o los domicilios que registre para que se envíen los bienes y/o se presenten los servicios que adquiera el USUARIO a través de la plataforma de MARKETPLACE. El USUARIO deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme y tantas veces resulte necesario.

• El USUARIO proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, la cual será alfanumérica y consistirá de entre 6 y 30 caracteres constituido por números y letras, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del USUARIO. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del SITIO le indique, la Contraseña será necesaria para que el USUARIO pueda acceder a su cuenta. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña y sabedor de que la misma no puede ser transferida a un tercero, ya que responderá de cualquier operación asociada al usuario y contraseña que le fue asignada.

• El USUARIO reconoce de manera indubitable que la “Contraseña” es sustitutivo de su firma autógrafa por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable le atribuya.

• La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo USUARIO inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que BANNGU detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta respectiva, previa notificación que haga al USUARIO, al domicilio que éste haya registrado en el SITIO, a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el USUARIO haya proporcionado a BANNGU.

• BANNGU en cualquier momento y bajo la mínima sospecha podrá solicitar cualquier información adicional para validar y confirmar la identidad del USUARIO, lo cual notificará de forma inmediata al USUARIO relativo, al domicilio que el USUARIO haya registrado en el SITIO, o por vía telefónica o a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el USUARIO haya proporcionado a BANNGU.

• El USUARIO ingresa al artículo que cumpla con sus pretensiones y características que desee, selecciona dicho bien y/o servicio solicitado.

• Dentro de cada producto y/o servicio que se comercializa dentro del portal cuenta con apartado denominado como “Descripción y Especificaciones”
•  Razón o denominación social
• RFC para facturar
• Régimen fiscal
• Uso del CFDI
• Código postal

D) DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

• DEFINICIÓN

Devoluciones por cambios y reclamos:
Devolución por cambio se entiende como una solicitud de cambios de producto con el objeto de recibir otro artículo de las mismas características y precio, igual o mayor debido a un reclamo.
Reclamo se entiende como:
1. Una muestra de insatisfacción con relación directa con el producto o servicio que ofrece el Vendedor, es decir, cuando no se cumple con los compromisos establecidos en cuanto a calidad y especificaciones del producto y/o plazos, términos de entrega y el Comprador exige una compensación o solución rápida;

2. A la solicitud de ejecución de una garantía del producto vendido que el fabricante o Vendedor ofrezca de acuerdo a los términos y condiciones de venta en el marketplace.

Ventas canceladas y devoluciones que generan reembolsos:
Una venta se considera cancelada una vez que el Comprador recibe un reembolso por su compra antes de haber entregado el producto, por razones imputables al Vendedor.
Respecto a las devoluciones, una vez que ha procedido con base en los términos y condiciones de venta y garantías, independientemente de qué parte la haya solicitado, genera un reembolso.

• CAUSAS

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el USUARIO son:

• En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, el VENDEDOR enviará el producto adecuado que el USUARIO compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el USUARIO dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.

• En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a BANNGU.

• Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.

• La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros siete (7) días.

No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o categorías:

• Joyería fina y de fantasía, lencería, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular, y software.

• En Computación, Tablets, iPods, Telefonía celular, la garantía es directamente con el proveedor.

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico a contacto@banngu.com.

• Número de pedido con el que compraste tu producto (se puede obtener en la sección de Mis pedidos)

• Descripción del artículo y/o pedido.

• Fecha en la que se recibió el pedido.

• Motivo de le devolución.

• Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el USUARIO deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Enviar correo electrónico a contacto@banngu.com  para proporcionar la información antes descrita.

Recibirá un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se solicitará que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

• Debe ser dentro de los siete (7) días posteriores la recepción de tu pedido.

• Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.

• No debe tener daño.

• No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.

• En los departamentos, lencería y prendas íntimas no hay devoluciones por motivos de higiene. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales de importación (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de BANNGU, pero se han surtido a solicitud del USUARIO y bajo comprensión y aviso del mismo).

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros VENDEDORES y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.

Los gastos de regresar el producto correrán a cargo del USUARIO. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al USUARIO, a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable al VENDEDOR.

En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.

CARGOS POR DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

E) EL PROCESO DE GARANTÍA TIENE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES:

• La garantía de los bienes y/o servicios se otorga directamente por el VENDEDOR o los fabricantes del bien y/o servicio correspondiente. La vigencia de dichas garantías se indicarán en la descripción de cada bien y/o servicio, y son emitidas y validadas por el VENDEDOR, fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que BANNGU, no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías.

• BANNGU auxiliará al USUARIO con la finalidad de contactar al VENDEDOR del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía, sin que BANNGU esté obligada a hacer efectiva la garantía correspondiente.

• BANNGU, no será responsable por las garantías otorgadas por el VENDEDOR, fabricantes o distribuidores de los bienes y/o servicios que se comercialicen a través de la plataforma MARKETPLACE, y podrá realizar gestiones tendientes a proporcionar al USUARIO que así lo solicite mediante el SITIO los datos de contacto del VENDEDOR relativo.

• La garantía de los productos vendidos por el VENDEDOR estará escrita en su remisión o factura o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de 90 días cuando menos de acuerdo al producto y al proveedor.

• En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del USUARIO, el VENDEDOR podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el USUARIO el costo que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.

• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.

• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.

• El USUARIO cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del USUARIO.

• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en BANNGU se establece como único responsable al fabricante de los mismos. BANNGU actuará como un facilitador en el trámite de la garantía, siendo el VENDEDOR el único responsable.

• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.

• No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.

• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.

• No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.

• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.

• El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor y/o BANNGU y/o subsidiarias o anexas.

• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

F) ATENCIÓN A CLIENTES

El consumidor deberá comunicarse a los siguientes medios de contacto:

Desde cualquier ciudad del país

Teléfono oficina: +52 (55) 8311

Whatsapp: +52 (55) 7167 7023

Correo electrónico: contacto@banngu.com

Horario de atención de:

Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs.

Sábado de 9:00 a 13:00 hrs.

G) RESTRICCIONES DE EDAD PARA HACER USO DE LA TIENDA VIRTUAL O PLATAFORMA DE MARKETPLACE

El uso de la presente plataforma MARKETPLACE, es exclusivamente para mayores de 18 años, por lo cual cualquier mal uso que realicen los menores, y que tengan la información para hacer uso de la plataforma MARKETPLACE, es responsabilidad, de quien se dio de alta en la misma con sus datos.

H)  DATOS PERSONALES

Consulta nuestro Aviso de privacidad en la siguiente dirección electrónica:

https://banngu.com/aviso-de-privacidad

I) TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones, podrá ser consultado en todo momento en la siguiente dirección electrónica:

https://banngu.com/terminos-y-condiciones

J) PAGO

Cada bien y/o servicio bajo la modalidad plataforma MARKETPLACE, indicará los medios de pago que, en su caso, el VENDEDOR habilitó para que el USUARIO liquide el precio del producto y/o servicio que pretenda adquirir. El USUARIO podrá consultar las condiciones particulares para las Formas de pago que se habiliten en el SITIO https://deco.banngu.com, para liquidar el precio de los bienes y/o servicios que se ofrecen en la plataforma MARKETPLACE.

Ni BANNGU ni el VENDEDOR serán responsables por los pagos que el USUARIO realice, en formas diversas a las habilitadas en la plataforma MARKETPLACE.

Formas de pago:

• PAYPAL

• TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

K) COSTOS TOTALES EN MONEDA NACIONAL, INCLUYENDO I.V.A., IMPUESTOS TRANSFRONTERIZOS, COSTO DE ENVÍO

Los precios de las mercancías y servicios, se expresan en Moneda Nacional, y el precio final incluye el pago de impuestos como es I.V.A., costo de envió e impuestos fronterizos.

L) COMPROBANTE DE LA TRANSACCIÓN COMERCIAL, EL CUAL DEBERÁ SER FACILITADO AL CONSUMIDOR POR EL MISMO MEDIO EN QUE SE CELEBRÓ LA TRANSACCIÓN

Al momento de realizar y finalizar su compra, el sistema, le envía a el correo electrónico que registro, el comprobante de compra, en el cual se describe la mercancía el importe de las mismas, con los impuestos totales incluidos y la forma de pago, con la cuales se realizó esta.

M) LOS MEDIOS PARA OBTENER EL COMPROBANTE FISCAL O EL COMPROBANTE DE LA TRANSACCIÓN COMERCIAL Y, EN SU CASO, EL PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA CORRECCIÓN DE LOS MISMOS, CUANDO SEA PROCEDENTE

En el carrito de compra se solicita todos los datos para solicitar la factura:

• Razón o denominación social
• RFC para facturar
• Régimen fiscal
• Uso del CFDI
• Código postal

En caso de solicitar aclaración, enviar un correo electrónico a contacto@banngu.com

N) LA FORMA DE ENTREGA INCLUYENDO LOS COSTOS, PLAZOS Y OPCIONES DE ENVÍO

Al momento de que este realizando su pedido de compra de la mercancía, se le informa al USUARIO, el tiempo estimado de entrega, en el domicilio señalad, por parte del servicio de logística especializado contratado para tal efecto.

7.-TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones que por lo que se conduce la plataforma MARKETPLACE, podrán ser consultados en todo momento en la siguiente dirección electrónica:

https://banngu.com/terminos-y-condiciones

8.- PUBLICIDAD DIGITAL RESPONSABLE

La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico deberá:

• Ser identificable adecuadamente como tal;

• Contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y

• La tienda virtual o plataforma MARKETPLACE deberá contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa.

Por lo que se regirá conforme a lo establecido en los términos y condiciones de la plataforma MARKETPLACE:

BANNGU presta el servicio de exhibición virtual de bienes y/o servicios que comercializa directamente el VENDEDOR, bajo sus propios términos y condiciones, a través de la publicación de ofertas y promociones de bienes y servicios bajo la modalidad plataforma MARKETPLACE, ofreciendo a los USUARIOS la posibilidad de su adquisición de acuerdo a las especificaciones de comercialización que el VENDEDOR publique para cada bien y/o servicio en específico, así como la mensajería electrónica entre el USUARIO y el VENDEDOR.

9.- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA

La comercialización de los bienes y/o servicios a través de la plataforma MARKETPLACE, se identificará de acuerdo a lo siguiente:

I. Se identificará plenamente que los bienes y/o servicios respectivos, son ofertados por el VENDEDOR, y se comercializan bajo la modalidad MARKETPLACE, y se especificará el nombre comercial del VENDEDOR que comercializa el bien y/o servicio de que se trate.

II. En cada publicación de bienes y/o servicios, el VENDEDOR pondrá a disposición del USUARIO, la información en idioma español (Precios en Moneda Nacional) de los bienes y/o servicios, que por lo menos será la siguiente (las cuales son enunciativas mas no limitativas y dependen exclusivamente del VENDEDOR):

•  Imagen y descripción detallada del bien y/o servicio que se oferta.

• Cantidad de bienes y/o servicios disponibles.

• Condiciones de envío y de transporte de los bienes y/o servicios, o plazo para la prestación de los servicios.

• Imágenes digitalizadas de los Bienes y/o Servicios.

• El precio de venta, gastos adicionales y la vigencia de la oferta.

• Marca y modelo de los Bienes y/o servicios, según corresponda.

• Accesorios que incluyen los Bienes y/o Servicios.

• Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías.

• Plazo de garantía de los bienes y/o servicios.

• Condiciones de devoluciones de los bienes y/o servicios.

10.- PRINCIPIO DE LEGALIDAD

Toda publicidad digital deberá ser veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, debe apegarse a la normatividad aplicable y, de manera especial, respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por La Ley Federal de Protección al Consumidor.

11.- GRUPOS VULNERABLES

Nos comprometemos en todo momento, a respetar y proteger los derechos de personas adultas mayores, niñas, niños, adolescentes, personas con algún tipo de discapacidad e indígenas, así como personas sujetas a algún tipo de discriminación, solucionando siempre de manera ágil cualquier conflicto o duda, cuidando siempre que la publicidad que se dirija a ellos o a la que pudieran tener acceso fomente el respeto a la dignidad, equidad, seguridad e inclusión.

12.- SOLUCIÓN DE CONFLICTO

• Autorregulación y medios propios para solucionar conflictos

Cuando exista algún incumplimiento a las obligaciones que se establecen en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018), en el código de ética en materia de comercio electrónico.

Se reconoce a la autorregulación como un mecanismo confiable, imparcial, eficiente y seguro para la solución de conflictos relacionados con actividades o prácticas comerciales que se lleven a cabo a través de medios electrónicos digitales.

El consumidor deberá comunicarse a los siguientes medios de contacto:

Desde cualquier ciudad del país

Teléfono oficina: +52 (55) 8311 6233

Whatsapp: +52 (55) 7167 7023

Correo electrónico: contacto@banngu.com

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs.

Sábado de 9:00 a 13:00 hrs.

13.-MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

BANNGU, procurará solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos. La conciliación a través del programa CONCILIANET, procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.

14.-VINCULACIÓN CON LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

BANNGU se compromete a cumplir con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.

15.- VINCULACIÓN CON LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

BANNGU cumplirá con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.

16.- VIGILANCIA Y CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO

BANNGU establece los mecanismos propios para vigilar el cumplimiento de este código de ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento.

17.- COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO

BANNGU manifiesta su adhesión al presente Código y se compromete a respetar y cumplirlo en materia de comercio electrónico, publicidad, protección de datos y derechos humanos.

Fecha de última actualización: 6 de julio de 2022