Devoluciones

Todas las devoluciones implican el retorno físico del producto, los USUARIOS tienen hasta 7 (siete) días naturales para reportar que desean realizar una devolución de producto(s), a partir de la fecha en que se recibe.

Las devoluciones pueden realizarse bajo los siguientes lineamientos:

Tabla 1. Devolución por insatisfacción del producto.

Tabla 2. Devoluciones por garantía o defecto del producto.

Los artículos pueden devolverse si se conservan sus propiedades de consumo, las etiquetas de fábrica y la condición de listo para la venta.

Podrás iniciar el proceso de solicitud de la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro departamento de servicio al cliente.

• Whatsapp: 55 7167 7023
• Correo electrónico: contacto@banngu.com

Devoluciones por cambios y reclamos

Devolución por cambio se entiende como una solicitud de cambios de producto con el objeto de recibir otro artículo de las mismas características y precio igual o mayor debido a un reclamo.

Reclamo se entiende como:

1. Una muestra de insatisfacción con relación directa con el producto o servicio que ofrece el VENDEDOR, es decir, cuando no se cumple con los compromisos establecidos en cuanto a calidad y especificaciones del producto y/o plazos, términos de entrega y el USUARIO exige una compensación o solución rápida;

2. A la solicitud de ejecución de una garantía del producto vendido que el fabricante o VENDEDOR ofrezca de acuerdo a los términos y condiciones de venta en el marketplace.

Ventas canceladas y devoluciones que generan reembolsos

Una venta se considera cancelada una vez que el USUARIO recibe un reembolso por su compra antes de haber entregado el producto, por razones imputables al VENDEDOR. Respecto a las devoluciones, una vez que ha procedido con base en los términos y condiciones de venta y garantías, independientemente de qué parte la haya solicitado, genera un reembolso.

Causas. Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el USUARIO son: • En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, el VENDEDOR enviará el producto adecuado que el USUARIO compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el USUARIO dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad. • En caso de que el producto recibido este dañado, maltratado o incompleta y se de aviso de forma inmediata a BANNGU al momento de recibir el pedido. • Si la devolución de la mercancía es por insatisfacción, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido. • La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros siete (7) días después de haber recibido el pedido. No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes productos o categorías: • Joyería fina y de fantasía, lencería, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular, y software. • En Computación, tablets, iPods, telefonía celular, la garantía es directamente con el VENDEDOR.

Requisitos de devolución

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico a contacto@banngu.com. • Número de pedido. (Se puede obtener en la sección de Mis pedidos) • Descripción del producto y/o pedido. • Fecha en la que se recibió el pedido. • Motivo de le devolución. • Si el motivo de la devolución es por insatisfacción, el USUARIO deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

Procedimiento de devolución

Enviar correo electrónico a contacto@banngu.com para proporcionar la información antes descrita. Recibirá un correo confirmando la recepción de la solicitud de la devolución, se solicitará que confirme que cumpla con las siguientes condiciones:

• Debe ser dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores la recepción del producto.
• Para que un producto aplique para devolución o cambio físico deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
• No debe tener daño.
• No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
• En las categorías de lencería y prendas íntimas no hay devoluciones por motivos de higiene. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales de importación (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de BANNGU, pero se han surtido a solicitud del USUARIO y bajo comprensión y aviso del mismo).

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se notificará vía correo electrónico y procederemos enviar el producto que sustituya el pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros VENDEDORES y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.

Los gastos de regresar el producto correrán a cargo del USUARIO. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al USUARIO, a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable al VENDEDOR. En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo procedimiento.

Cargos por devolución de mercancía

• Se aplica un cargo por el método de pago y por el envío de acuerdo a la tabla de devoluciones, no aplica si el VENDEDOR es responsable.
• Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

Términos y Condiciones de la Garantía

• La garantía de los bienes y/o servicios se otorga directamente por el VENDEDOR o los fabricantes del bien y/o servicio correspondiente. La vigencia de dichas garantías se indicarán en la descripción de cada bien y/o servicio, y son emitidas y validadas por el VENDEDOR, fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que BANNGU, no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías.

• BANNGU auxiliará al USUARIO con la finalidad de contactar al VENDEDOR del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía, sin que BANNGU esté obligada a hacer efectiva la garantía correspondiente.

• BANNGU, no será responsable por las garantías otorgadas por el VENDEDOR, fabricantes o distribuidores de los bienes y/o servicios que se comercialicen a través de la plataforma MARKETPLACE, y podrá realizar gestiones tendientes a proporcionar al USUARIO que así lo solicite mediante el SITIO los datos de contacto del VENDEDOR relativo.

• La garantía de los productos vendidos por el VENDEDOR estará escrita en su remisión o factura o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de 30 días cuando menos de acuerdo al producto y al proveedor.

• En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del USUARIO, el VENDEDOR podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el USUARIO el costo que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.

• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.

• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.

• El USUARIO cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del USUARIO.

• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en BANNGU se establece como único responsable al fabricante de los mismos. BANNGU actuará como un facilitador en el trámite de la garantía, siendo el VENDEDOR el único responsable.

• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.

• No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.

• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.

• No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.

• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.

• El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor y/o BANNGU y/o subsidiarias o anexas.

• A cualquier solicitud de bonificación solicitada por el USUARIO, deberá responder el VENDEDOR de acuerdo a la resolución que en su caso determine la Procuraduría Federal del Consumidor.

• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2022